AIが顧客の声を解析、業務効率化と顧客満足度向上を実現
～ クウジット、大手保険会社に革新的な「顧客の声分析システム」を提供開始 ～

【オリジナルのタイトル・サブタイトル】

クウジット、「顧客の声分析システム」を大手保険会社に開発提供
～ 膨大なテキストデータをAI自動分類、顧客の声を理解するための作業を効率化する顧客分析プラットフォーム ～

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【修正案リード文、本文】

クウジット株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：末吉隆彦）は、AIを活用して膨大な顧客の声を自動分析する「KEI VoC Analyzer」を開発し、大手保険会社向けに「顧客の声分析システム」として提供を開始しました。この革新的なシステムは、企業の顧客対応業務を大幅に効率化し、顧客満足度の向上に貢献します。

「KEI VoC Analyzer」は、日報やコールセンターに蓄積される大量のテキストデータを AI が自動で分析します。これにより、以下のような画期的な機能を実現しました：

1. 全体的な傾向把握：顧客の声から全体的なトレンドを瞬時に把握
2. 重要意見の抽出：クレームや改善要望など、注目すべき意見を自動で抽出
3. キーワード分析：企業が着目したいキーワードを簡単に設定可能
4. カスタマイズ可能な分類：問い合わせ内容を自動で分類し、学習により進化
5. 時系列分析：時間軸でのトレンド変化を可視化

このシステムにより、従来は人手で行っていた膨大なテキストデータの分析作業が劇的に効率化されます。例えば、1万件の顧客の声を分析する作業が、数日から数時間に短縮されるなど、具体的な効果が期待できます。

さらに、クウジットはセキュリティを重視し、オンプレミス環境での稼働を可能にしました。これにより、機密性の高い顧客データを扱う金融機関などでも、安心してAI技術を活用できます。

クウジット株式会社の末吉隆彦社長は次のように述べています。「私たちは『空と実をつないで社会に貢献する』というミッションのもと、AI技術を通じて企業と顧客のコミュニケーションを革新します。このシステムにより、企業は顧客の声をより深く理解し、サービス改善や新商品開発に活かすことができます。結果として、顧客満足度の向上と企業の競争力強化につながると確信しています。」

クウジットは今後、クラウド版の開発や一般的な文章分析への対応、最新の言語モデル（LLM）の統合など、さらなる機能拡張を計画しています。顧客の声の分析に課題を抱える企業の皆様、AI技術を活用したい企業の皆様は、ぜひクウジット（info@koozyt.com）までお問い合わせください。

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