AI活用で電話対応の革新へ！「カイクラ」が新機能「AIタスク抽出」をリリース
顧客との会話を自動分析し、業務効率化と顧客満足度向上を同時実現

【オリジナルのタイトル・サブタイトル】

【カイクラAI】コミュニケーションを見える化する「カイクラ」 生成AIを活用した新機能「AIタスク抽出」をリリース
AIが通話内容から会話を分析、タスク漏れを削減し電話対応の負担を軽減

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【修正案リード文、本文】

株式会社シンカ（東京都千代田区、代表：江尻高宏）は、2024年9月、コミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」に新機能「AIタスク抽出」を追加します。この機能は、最新のAI技術を活用して通話内容を自動分析し、重要なタスクを抽出。企業の顧客対応業務を大幅に効率化し、サービス品質の向上を支援します。

社会背景と課題

デジタル化が進む現代社会でも、電話による顧客対応は多くの企業にとって重要なコミュニケーション手段です。しかし、通話中に発生する多くのタスクや約束事を正確に記録し、適切にフォローアップすることは容易ではありません。この課題は、顧客満足度の低下や業務効率の悪化につながっています。

AIタスク抽出：革新的な解決策

「AIタスク抽出」は、通話内容から以下の4つの要素を自動で識別します：

1. 会話の分類
2. タスクの担当者
3. 具体的なタスク内容
4. タスクの背景や理由

この技術により、以下のような革新的な変化が期待できます：

• 人為的なミスや聞き漏らしの防止
• 複数の担当者間での情報共有の円滑化
• 管理者による業務の可視化と効率的な監督

開発者の想い

開発責任者の赤間氏は次のように語ります。「私たちが目指したのは、AIの力で人間の仕事を支援し、より価値の高い業務に集中できる環境を作ることです。この機能により、企業は顧客との関係をより深め、サービス品質を向上させることができるでしょう。」

今後の展望

シンカは、「カイクラ」を通じて、企業と顧客のコミュニケーションの質を向上させ、社会全体のサービス水準を引き上げることを目指しています。AI技術の進化と顧客ニーズの変化に合わせて、今後も革新的な機能の開発を続けていく予定です。

「カイクラ」の詳細や導入事例については、公式ウェブサイト（URL）をご覧ください。

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